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PLATINUM 支持服务包

详细了解 PTC 全球支持 PLATINUM 服务包及其如何为您的支持解决方案增添一臂之力。

PLATINUM 支持服务包

我们最大、最复杂的客户本身与 PTC 支持服务的交互次数非常多。为了确保在多个应用程序、系统和站点之间细致地协调问题和计划,PLATINUM 客户与 PTC 技术支持客户经理 (TSAM) 以及由我们最有经验的工程师组成的小组(PLATINUM 支持服务台)密切合作,以便高效和有针对性地规划、优先化和实现预定目标。

其他服务包括特别的在线支持工具、现场访问、虚拟研讨会和仅在此级别上提供的活动报告服务。

如果对 PLATINUM 支持服务包感兴趣,请与支持服务销售代表联系。

对于系统环境不太复杂的客户,请查看 GOLD 或 GOLDplus 支持服务包中的其他服务。

下载 PLATINUM 支持数据表 › (.PDF)

PLATINUM 支持服务包中包含 GOLD 支持服务包中的所有服务,另外还包含......

软件支持服务

eSupport 服务

辅助性支持服务

软件版本

  • 主要版本
  • 维护版本
  • 安全更新
  • 优质软件开发
  • 由 PTC 拥有的内核
  • 集成的产品

延长支持

  • 额外的研发软件修补程序

产品网络广播

  • 直播和录制的“技术提示”网络广播

自助式支持

  • PTC 知识库
  • LearningConnector
  • 个性化的支持主页

智能问题管理

  • 管理员工具
  • 问题记录程序
  • 事例追踪程序
  • SPR 跟踪程序
  • 高级问题记录程序和跟踪程序 - 记录各项目的问题和生产中的问题

主动发出的支持服务警示

  • PTC 支持顾问
  • 技术支持预订工具
  • 自动的新版本通知

软件管理

  • 许可证管理
  • 企业资产汇总
  • PTC 软件下载
  • 软件更新顾问

社交支持

  • PTC 支持 Twitter 源
  • 由专家级技术支持工程师 Stephen Vaillancourt 撰写的 PTC Windchill 博客

PLATINUM 支持服务台

  • PLATINUM 认证技术支持工程师
  • 以生产为中心的支持
  • 以项目为中心的支持

现场支持

  • 个性化的虚拟支持
  • 预先计划的现场支持
  • 紧急现场支持

支持服务网络广播

  • 技术支持工程师主讲人
  • 主动的通知
  • 记录和演讲信息库

周末支持

  • 预先计划的周末支持
  • 周末关键支持

技术支持客户经理 (TSAM)

并且包含 GOLD 支持的特色服务:

  • 黄金级认证支持工程师
  • 问题生命周期管理
  • 持续性支持
  • 通过 ISO 认证的支持中心
  • 多语言支持
  • 集成的研发支持
  • 单个全球支持数据库
  • 远程桌面诊断
  • 以知识为中心的支持 (KCS)

了解可选的支持服务
所有可选的服务均包含在 PLATINUM 服务包中 - 周末支持、延长支持和技术支持客户经理 (TSAM)