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可选的支持服务

详细了解面向周末支持、延长支持和 TSAM 的 PTC 全球支持的可选支持服务。

可选的支持服务

下面说明提供给所有客户的服务。周末支持和延长支持包含在 GOLDplus 和 PLATINUM 支持服务包中。技术支持客户经理 (TSAM) 包含在符合资格的客户的 PLATINUM 支持服务包中。

如果对可选的支持服务感兴趣,请与支持服务销售代表联系。

周末支持

当您规划升级、数据迁移或预备性测试等活动时,我们的技术支持工程师可以为您提供所需的帮助。我们可以通过预先规划帮助您更顺利地执行活动,并帮助您向生产环境提供不间断的服务。

请在执行活动前至少提前两周与我们联系,我们会向您的项目分配合适的资源,与您会面以审阅您的计划,以及在周末待命以向您提供所需的帮助。

延伸支持

当您的更新时间表超过了为您在生产环境中运行的版本提供的标准支持计划时,您可以利用面向核心 PTC Windchill 产品的特别产品生命周期支持。在每个软件版本发布四年后,研发部门将额外提供为期一年的关键修补程序。

这额外的一年旨在帮助您规划更新和迁移活动,并让您确信研发部门将与您合作,使您的当前环境保持可用和正常运行,特别是在更新项目进入测试和实施阶段时。

技术支持客户经理 (TSAM)

您的 TSAM 是您的代言人,能帮助您全面和深入地使用支持服务。TSAM 确保按照你们共同创建的支持计划和项目计划来处理优先事项。

TSAM 是您的团队的延伸,您可以依靠此人在技术支持机构内工作,以帮助根据问题对您成功的重要程度来找出需要解决的问题。作为“内部人士”,TSAM 可以高效地联合 PTC 技术支持、研发和专业服务部门中的恰当资源,以加速解决问题。

TSAM 服务不仅帮助解决问题,而且还在项目计划中引导您以帮助避免问题,选择最佳的版本更新途径,以及依据您的既定目标定期评估支持服务和项目的进度。

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