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GOLDplus 支持服务包

详细了解 PTC 全球支持 GOLDplus 服务包及其如何为您的支持解决方案增添一臂之力。

GOLDplus支持服务包

如果贵公司全天候运营,则可以依靠 GOLDplus 服务来确保系统全天候启动并高效运行。通过联系由认证的技术支持工程师组成的特别小组,您可以规划和执行周末更新及迁移,而且受到“安全网”的保护。此外,请您放心,我们每天都与您的团队一起帮助您实现目标。

如果对 GOLDplus 支持服务包感兴趣,请与支持服务销售代表联系。

对于具有较复杂系统环境的客户,请查看白金级支持服务包中的其他服务。

支持数据表 › (.PDF)

The GOLDplus支持服务包中包含 GOLD 支持服务包中的所有服务,另外还包含......

软件支持服务

eSupport 服务

辅助性支持服务

软件版本

  • 主要版本
  • 维护版本
  • 安全更新
  • 优质软件开发
  • 由 PTC 拥有的内核
  • 集成的产品

延长支持

  • 额外的研发软件修补程序

产品网络广播

  • 直播和录制的“技术提示”网络广播

自助式支持

  • PTC 知识库
  • LearningConnector
  • 个性化的支持主页

智能问题管理

  • 管理员工具
  • 问题记录程序
  • 事例追踪程序
  • SPR 跟踪程序

主动发出的支持服务警示

  • PTC 支持顾问
  • 技术支持预订工具l
  • 自动的新版本通知

软件管理

  • 许可证管理
  • 企业资产汇总
  • PTC 软件下载
  • 软件更新顾问

社交支持

  • PTC 支持 Twitter 源
  • 由专家级技术支持工程师 Stephen Vaillancourt 撰写的 PTC Windchill 博客

GOLDplus GOLDplus 支持服务台

  • 全天候的电话支持
  • GOLDplus 认证技术支持工程师

周末支持

  • 预先计划的周末支持
  • 周末关键支持

并且包含 GOLD 支持的特色服务:

  • 黄金级认证支持工程师
  • 问题生命周期管理
  • 持续性支持
  • 通过 ISO 认证的支持中心
  • 多语言支持
  • 集成的研发支持
  • 单个全球支持数据库
  • 远程桌面诊断
  • 以知识为中心的支持 (KCS)

了解可选支持服务

周末支持、延长支持和技术支持客户经理 (TSAM)

延长支持和周末支持可选服务包含在GOLDplus支持服务包中。