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全球支持解决方案

支持解决方案概述

支持服务能让应用程序用户高效工作、提高管理员效率和帮助 IT 部门优化资源。通过利用最新的产品更新内容、主动的支持规划和问题解决方案,您必定会获得您期望从软件和支持投资中得到的价值。

下面快速比较了 PTC 的各种支持服务包。您可以使用上面的链接或选项卡查看每个服务包的详细信息。

 

支持包

支持服务和特点 GOLD 支持服务包 GOLDplus 支持服务包 PLATINUM 支持服务包
Performance Advisor,核心功能
Performance Advisor,部分高级功能 可订阅
技术支持服务台(技术支持工程师) GOLD 支持服务台 GOLDplus 支持服务台 PLATINUM 支持服务台
支持服务台可用性 24 x 5 全天候 (24 x 7) 全天候 (24 x 7)
企业生产系统停机响应时间(严重级别 0) 1 小时 30 分钟 30 分钟
支持响应时间(严重级别 1) 2 小时 1 小时 1 小时
PTC 创建的知识库 全天候 (24 x 7) 全天候 (24 x 7) 全天候 (24 x 7)
下载新软件或维护版本 全天候 (24 x 7) 全天候 (24 x 7) 全天候 (24 x 7)
主动发出的支持服务警示
预先计划的周末支持 另外付费 包括第 2 项
技术支持客户经理 (TSAM) 另外付费 另外付费 是*
延长支持 另外付费
现场支持 不提供 不提供 6 天

有关支持服务、特点和好处的详细目录,请访问联机客户指南

*TSAM 服务包含在符合资格的 PLATINUM 客户的服务包中。它对于所有其他客户是可选的服务。

支持条款与条件

高级特征

从 11 月 1 日起,Performance Advisor for PTC Creo 将为高级支持客户提供高级功能。要向续购销售人员了解升级事宜,请联系我们

高级功能包括:

  • 操作系统、硬件、图形驱动程序和图形卡的性能通知
  • 根据用户影响,主动提供有关软件和硬件组件的建议以优化性能
  • 与 PTC 软件一样,这些高级功能也将随时间增强

了解支持服务包: