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为何服务规划是首要任务

电子书:只有通过妥善规划才能获得最佳服务结果

今天的全球市场不仅仅期望您提供高质量的产品,更重要的是,希望您提供可以提升价值的服务体验。作为服务方面的领导者,您知道服务从本质上是无法预测的。每个服务事件都是让客户感到愉悦满足的机会,但做不好也会让他们失望不满。尽管服务机会在不断增加,但是风险仍然非常高。

在这个产品越来越趋向于商品化的时代,是否为产品服务做好了恰当准备可能是公司实现竞争优势的必由之路。如果全面有效地规划服务还不是您的当务之急,那么您现在应该将其作为目前首先要做的事情。

您的目标:为服务人员提供成功应对服务的复杂性和确定工作重心所需的一切。下载此电子书以了解服务规划如何帮助您实现目标。


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