Servigistics Advisor Service Session

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协作开展问题解决活动

Servigistics KM Service Session 可以让服务人员协同解决问题以及跟踪所有活动和结果。作为 Servigistics KM Advisor 的扩展为现场服务和联系中心用户提供许可。

Servigistics Advisor Service Session 功能和优势


  • 提供工作组级别的当前未结束的服务进程的工作列表,以及按资产划分的过往服务进程的可搜索历史数据库

  • 执行故障排除、验证和维修工作流

  • 记录所有活动并提供详细审计追踪

  • 允许服务人员出于协作或记录目的向每个服务进程添加备注和附件

  • 与 CRM 和票证系统整合

  • 提高技术人员工作效率和首次修复率

  • 缩短解决时间和降低保修成本