Servigistics Advisor Analytics

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概括和分析捕获的数据

Servigistics KM Analytics 可概括并分析从 Servigistics KM Advisor 捕获的数据,回答关键问题,从而反复改进技术服务运营和产品质量。可使用 Servigistics KM Analytics 度量和跟踪系统的功能效率,该软件将生成预设的报告并分析技术服务部门内的运营问题。管理员能够访问报告视图,并能基于用户、内容、标记和/或会话数据创 建自定义报告。

Servigistics Advisor Analytics 功能和优势 

  • 确定在系统中搜索的人员和搜索的成功率

  • 显示提供了最相关的内容的作者

  • 突出显示未在系统中建模的常用自由文本术语

  • 当系统中需要其他解决方案时发出知识差距的警报

  • 允许管理员设置对业务用户的自动定期报告生成和分发

  • 帮助改进产品质量。减少将来的技术服务或保修更换成本