Servigistics Advisor

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服务点指导的故障排除

Servigistics KM Advisor 能够指引服务点开展故障排除,对问题进行正确分类并加以解决。它使用自然语言处理和交互式诊断的可配置组合,帮助找到用于解决问题的合适解决方案的成本最低的途径。

许可的配置符合独特的服务利益相关方的需要:

  • 呼叫中心 - 内部和外部用户

  • 现场服务 - 内部和外部用户

  • 自助服务 - 企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C)

Servigistics KM Advisor 允许用户以日常语言输入文本来描述他们遇到的问题。系统将自动响应,询问一系列澄清性问题和相关后续问题,引导缩小可能的诊断和解决方案的范围。


Servigistics Advisor 功能和优势

  • 提供了将基于案例的推理技术与自然语言处理相结合的精确搜索功能,让用户获得单一最佳答案

  • 在用户在搜索请求中提到的词汇和要搜索的材料中的词汇之间提供一个连接桥梁

  • 提供标准词汇、同义词和术语之间的概念关系(例如,吱吱声和噪音),从而准确检索解决方案

  • 帮助制定和遵循适当的可审计工作流程以确保法规合规性

  • 提供了用来创建和维护知识解决方案的创作工具,包括格式文本编辑器、辅助标记、版本控制和批量编辑

  • 捕获用户反馈和评级,以及经验丰富的退休老员工的故障排除知识

  • 缩短解决时间。提高服务呼叫避免率、提高首次修复率和基于 Web 的自诊断次数