PTC 服务知识和诊断解决方案

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实现更大的服务利润和产品性能,同时提高总体客户服务体验

要改善服务质量、正常运行时间和客户满意度,需在服务点运用正确的知识解决客户问题。如果不能自动访问强大的服务知识库,联系中心代理机构或现场技术人员必须浏览大量服务手册或公告,才能找到他们解决客户问题所需的信息。如果无法访问高效的服务知识管理系统,您将承受服务网络内部低生产效率以及低客户满意度的风险。

我们的服务知识和诊断解决方案可帮助您创建并利用知识存储库,这样现场服务人员、联系中心代表甚至最终用户,便可以快速而准确地诊断产品问题。您可以更加轻松地解决高度复杂而主观的问题,同时,一致性更好、用时更少。我们的解决方案采用高级诊断框架,有助于查找正确的信息来快速解决客户的服务问题,同时避免成本高昂且不必要的派遣。

PTC 的服务知识管理系统将帮助:

  • 消除诊断和解决客户服务问题所需的人工流程

  • 提高服务网络内部的生产效率

  • 减少成本高昂且不必要的服务派遣

  • 使公司居于更有利的地位,以便增加服务收入

PTC 互联服务知识和诊断

当利用互联交互式诊断对这种解决方案加以增强时,可自动执行问题诊断,通过将智能互联产品 (SCP) 与智能知识库和规则相结合,实现远程诊断。这种互联解决方案通过融合互联机器数据,可以减少产品停机时间,并加速诊断过程。通过利用实时 IoT 或“互联”技术解决方案,您可以更好地捕获、分析和诊断产品问题。借助及早而准确的诊断,您将能够预先防范产品故障,提升远程技术人员、联系中心和现场工程师的生产效率,并提高一次修复率。