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免费电子书:促成全球服务部门

了解如何改善全球服务运营,以便增加对公司和客户双方的价值。

“促成服务部门”图像全球性的服务管理需要讲究平衡,而单点解决方案和针对特定地域的战术性方法是不够的。通过将全球服务部门的人员和流程联系起来,不仅可以提高服务绩效,而且可以增加对客户和公司双方的价值。

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  • 确定应对最艰难的全球服务难题所需的重要资源和能力
  • 改善服务信息来提高首次修复率并减少服务错误
  • 优化服务智能的质量以提高全球服务的效率

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