Windchill Customer Experience Management

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用于跟踪和管理来自使用现场的质量相关投诉的客户体验管理软件

客户体验管理软件对于改进未来的产品设计和确保客户群在未来的岁月里不会流失非常重要。记录客户投诉并跟踪其解决情况也是一 个必不可少的步骤,这样可以确保遵守质量举措,包括 ISO 9000、APQP 和医疗设备标准(如 FDA CFR 21 Part 820)。管制和非管制行业中的公司正以越来越高的频率采取这些举措。此外,提交 eMDR(电子医疗设备记录)对在医疗设备领域实现合规至关重要。

Windchill Customer Experience Management 提供满足监管机构要求所需的高度结构化、自动化和可重复执行的流程,可以解决客户投诉中反映的外部质量问题。作为一个综合性  Windchill 解决方案,客户投诉流程可以包括纠正措施和预防措施、变更和配置管理、文档管理以及 BOM 管理。Windchill Customer Experience Management 在一个软件系统中与其他  Windchill 模块紧密集成,以帮助简化产品开发、加快创新速度和改进下一代产品。

Windchill Customer Experience Management 功能和优势

  • 提供详细的 OOTB 工作流程以执行后续措施、调查退货事件和按照规章报告安全性
  • 统一收集、整理和处理所有客户反馈
  • 使用呼叫中心的功能、历史记录和查找方法快速输入和访问投诉记录
  • 易于使用、基于 Web 的访问确保快速输入和处理数据
  • 高效的查询、各类图形、计划的报告和警报帮助深入分析质量趋势
  • 按照现有的业务流程轻松配置灵活的工作流
  • 支持关键的医疗设备法规,能够将 eMDR(电子医疗设备记录)自动提交到 FDA 的数据库