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智能互联产品

Connecting People, Products and Technology in a Collaborative Service Culture

Strategies Form Image互联产品已成为成功的服务交付的一个必要条件。87% 的企业服务组织已部署这些类型的解决方案。大多数接受调查的组织认为客户满意度和诊断、较少的呼叫以及较高的利润是最大的好处。

此报告提供了来自 1,800 多位调查受访者的调查数据,并由此确定了采用互联产品推动因素以及智能互联产品带来的服务交付优势。调查结果包括:

  • 与非互联产品解决方案用户相比,互联产品解决方案用户满足 90% 的响应时间要求的可能性高 20%。
  • 与非互联产品解决方案用户相比,互联产品解决方案用户实现 30% 或更高的利润率的可能性高 37%。
  • 64% 的互联产品解决方案用户认为最大好处是改善了客户服务。

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