对组织结构的启示

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Porter 教授和我以及我们的研究团队,在分析涉足智能互联产品世界的企业时,我们开始认识到,这些企业实际上一只脚留在传统的企业世界,在这个世界里,企业制造、 销售实体产品并提供服务。而他们的另一只脚已进入新世界,成为基于“软件即服务”技术的企业。因此,这些企业正在探求,作为传统制造商和基于“软件即服 务”技术的软件公司,应该如何自处。这为他们带来了许多新挑战。

  • IT 和研发整合首先,我们需要工程设计部门和 IT 部门就像是一个部门,因为过去的一件实体产品现在已经有一半或更多成为数字产品。工程设计部门对云中运行产品的数字元素通常不具备充足的专业知识。这部分 确实更偏向 IT 部门的领域。然而,IT 部门是支持部门,不接触生产前线,不参与打造销售给客户的产品。因此,我们需要这两个部门通力合作,各展所长,探索如何打造实体部分和数字部分兼有的产 品,充分确保安全性,同时满足客户的要求。
  • 统一数据组织数据分析带来第二个挑战。假设我们将一个智能互联产品投入市场,它开始为我们返回大量数 据,数据中封装着对工程设计、生产、服务、销售或其他人有用的信息。这时,我们必须弄清楚,如何通过大数据分析解读数据,这些数据说明什么问题,以及如何 将洞察和情报反馈给可能受益的部门?
  • 开发运营第三个挑战来自一项称为“开发运营”的能力,它实际上是“开发和运营”的缩略词。如果您正在 生产常青体系结构类型的产品,它能够在售出后在客户使用期间更新,这种在产品积极运营期间将改变谨慎引入产品的方式,属于开发运营的领域。这是一个以往在 制造企业中未出现过的职能。
  • 客户成功管理第四个挑战我们称为客户成功管理。智能互联产品几乎全部要随服务一起销售,有时甚至作为 服务销售。该服务的独特之处在于它通常是有时效性的,在某一时刻,将必须进行续订。因此,我们必须观察我们的客户并自问,他们是否将从这种服务能力以及与 之相关联的产品获得价值?组织需要主动监视产品,确保这些产品能够提供很好的价值,这样我们才能获得高续订率。