Unisys:转型始于服务知识和流程的管理

提高现场服务效率

Unisys全球信息技术公司 Unisys 提供外包技术服务、托管服务和大规模项目服务。他们认识到,减少不必要的现场派遣数量和在求助电话上花费的时间,可以改进流程并提高服务效率。

解决方案:

Unisys 选择采用 PTC 的服务知识管理解决方案和现场服务管理解决方案帮助确保整个组织拥有必要的服务知识。他们的现场服务技师能够访问唾手可得的最新信息,有助于其高效提供服务。

结果:

PTC 解决方案帮助 Unisys 转变了沟通模式。Dunn 表示:“服务生命周期管理部署的最重要任务是对话。沟通、讨论、分享和改进。”