PTC 支持医疗保健公司的 全球增长规划

PTC 最近与一家国际化医疗保健公司合作,目标 是完全改变该公司组织和管理服务内容的方式。

“我们从关注所希望的人与人和人与知识的联系方式入手,”一名客户高管说,“但是我 们后来意识到我们的公司正面临着改变的时刻。这一任务不仅仅是修改我们的文档保 存流程。我们还需要彻底改变我们创建、交付和升级服务知识的商业行为。”

2014 年该客户产值达 110 亿美元(100 亿欧元),在 100 个国家/ 地区拥有 37,000 名 员工。强劲的医疗消费促进了其对成像、诊断以及信息产品和服务业务的需求。销售 增长在非英语地区尤其强劲。

 合作创建端到端过程

客户开始寻求端到端解决方案,用于管理与零件信息相协调的技术内容。该客户很快 发现 PTC 是一家为数不多的可提供端到端服务方式并将其与产品生命周期相连接的 公司。

与 PTC 的密切协作产生了为不断增加的多样化全球用户群提供知识的新服务路线图。

“我们正在与客户合作实施未来三年的路线图,”PTC 全球项目总监 Elric Froute 说, “随着知识管理进一步集成到客户的生命周期管理系统中,他们的流程将会变得更加 简化。”

PTC 提供解决方案和策略

客户的高管注意到,几个供应商为创建和管理文档提供了解决方案,但是她选择了 PTC,部分原因是因为它的团队希望合作。“PTC 是唯一关注我们完整的产品生命周期 的公司,”她说。

PTC 在多个业务单位实施了其解决方案。这些解决方案包括 Windchill Service Information Manager (SIM)、Arbortext Editor 和 Creo Illustrate。PTC 还帮助进 一步将 PEC Axeda 整合到客户的技术生态系统中。

Windchill SIM 使客户能够更好地组织和管理服务内容,并促进各产品系列的内容重复 使用。PTC 正在寻找新的方式来开发 Axeda 的功能和利用物联网的机会。

“我们的业务流程交相辉映,”该高管说。“Windchill 为我们提供了管理工作流与业务 流程一致性的一般环境,并将产品信息链接到连续流中,最终当它们与我们的客户合 作时始终支持我们的服务业务。”

服务和部件信息简化工作流

过去的几年中客户追求并购策略以增加其医疗保健业务产品组合。结果,组成技术 创作部门的各个团队经常使用不同的策略和工具完成任务。由于作者位于世界各地, 该方式使监控项目和创建标准的最佳业务实践极具挑战性。

 通过与 PTC 合作,客户可以整合和规范其工作方式。这些变革和新的标准化工作流程 和工具显著提高了效率。

这个为期三年的路线图需要额外的 PTC 产品实施和服务活动,包括部署 PTC InService 和 Windchill Service Parts 的项目。InService 将为客户的销售和服务人员提供技术 内容和零件信息的在线和离线访问。Windchill Service Parts 将提供一种有效的工具, 将详细的工程 CAD 数据转换成服务物料清单。最新的 sBOM 将改善服务交付,并帮助 自动化部件交付。PTC 还计划继续扩展客户物联网的覆盖范围。

PTC 现已将该系统部署到最初的 50 个用户,他们将促进向新工具、结构化创作过程和 全局工作流的转变。打好这个基础之后,将用于为未来的 500 多个用户提供额外培训 课程。

更加高效和灵活的路线图

PTC 在预算内按时完成了初始阶段的工作,其开箱即用工具和工作流已经产生了效果。 作者完成分配工作的效率至少提高 20%,这样他们便有时间尽快进入新的项目。

一位作者最近展示了一个将 CAD 工程制图导入 PTC Creo 并将其转换成插图的流程。 他将复杂的电机图纸转换为易于刊印的格式,需要的时间从 40 个小时缩短到 45 分钟。

“我们现在可以进行结构化的创作,”该高管说,“PTC 已经成为我们整个流程的顾问。 他们利用其对产品生命周期的了解,帮助我们创建新的工作方式。”

若要了解详细信息,请访问: http://www.ptcchina.com/service-lifecycle-management/service-parts-information