Lexmark 教客户如何通过减少打印 量来节约资金

2012 年,Lexmark 的 CEO Paul Rooke 在宣布 该公司退出消费者喷墨打印机业务时便发出了改 变方向的信号。当时,Lexmark 设计和制造着 市场上最好的打印机及多功能机。对于产品所有 者而言,这个决定很意外,但是 Lexmark 对于 这一转型有着令人信服的商业理由。

“消费者喷墨打印机未帮助我们达到我们的利润目标,”Lexmark 的全球配件部总监 Brad Lawless 表示,“通过专注于软件和服务,我们能够在企业市场上更加高效。

该公司继续在 170 个国家/ 地区销售打印和成像产品,但是目前它更着重于帮助这些 市场中的客户节约时间和资金的软件、解决方案和服务。通过将其重点扩大到服务和 软件,Lexmark 能够扩大其在银行业、教育、政府、医疗、制造业和其他行业类别中 的市场份额。其新策略咨询性更强并通过最大限度地提高联网的工作组打印机和多功 能机的效率来强调提供降低成本的完整解决方案。

 “我们正在构建更深入的关系,”Lawless 说,“我们在做许多积极的事情,例如提供快 速响应的服务级别协议和教客户如何减少打印量和更节约。”

Lexmark 同时也正在设计新产品,期望能最终支持硬件与软件之间的深入连接并与物 联网 (IoT) 广泛集成。

创建实时库存视图

为了继续改进这个以服务为导向的策略,Lexmark 一直依赖于其与 PTC 的长期关系。

“Lexmark 作为 PTC 的客户已有 10 年,”解决方案管理副总裁 Steven Caldwell 说,“我们拥有协作式关系。”

Lexmark 依赖于该 PTC 规划软件执行流程规划、库存备件管理、调配、预测和其他核 心企业任务。PTC 软件与 Lexmark 的其他企业规划软件相集成,并提供关于该公司整 体服务运营和备件库存的单实例视图。通过这种经过改善的信息访问方式,员工可主 动解决问题并保证客户满意度。

“PTC 正在做我们为我们的托管服务客户所做的事情,”Lawless 说,“我们依靠其专业 知识来改进我们交付服务的方式。这绝对是一种合作伙伴关系。”

符合最严苛的 SLA 保证

借助对其全局操作的可见性,Lexmark 能够提供保证最少停机时间的服务级别协议。

“人们不愿意等待,”Lawless 说,“以前的标准是次日服务。现在,更多客户要求比次 日恢复更快的服务。”

只有技术人员能够方便地获得备件,此种类型的快速响应 才可能实现。为了满足这一需求,Lexmark 维持着大型 的配送中心以及数以百计的提前贮存位置。在共享仓库空 间中提前贮存提供了一种价格实惠的库存配送方式,同时 可控制管理费用。分析还帮助 Lexmark 确定哪些备件应 贮存于客户附近,哪些应携带在技术人员车辆上。

“大多数客户在全球范围内运作,”Lawless 说,“他们期 望在每个地点都获得相同的服务。”

利用工作组优化 MFP 使用情况

Lexmark 使用行业经验和分析评估客户的操作并确定其 所需多功能打印机 (MFP) 的数量。通常,客户会认识到自 己维护着太多 MFP 并浪费了大量资金。

“当我们分享我们的评估时,他们有点惊讶,”Lawless 说。 “但是我们的目标是减少 MFP 的数量,并提升它们的使用 频率。”

当然,因为其他 MFP 公司可能在建议更大的订单,有些 客户会对安装较少的 MFP 感到担心。Lexmark 解释了它 的分析并展示了较小数量的 MFP 工作组如何能够更有效 地为相同数量的用户提供服务,从而解决了他们的忧虑。 Lexmark 还强调了其备件库存的获取方式以及 99% 的 SLA 履行率记录。

Lexmark 设计了联网的工作组,因此打印机得到集中利 用。使用率提高会使每台设备更加有效地进行操作,同时 还可以节约空间和电费。此外,解决方案中包括的大型 MFP 数量刚好满足客户的用户需求,从而在耗材和采购 成本上获得额外节约。 

教客户通过减少打印量来节约资金

Lexmark 通过向每家公司展示如何改变用户行为来进 一步促进节约。由于 MFP 在工作场所如此常见,因此 用户打印文档时已习惯于不仔细考虑其对纸质文件的实 际需求。

Lexmark 向客户展示如何使用其打印 — 发布功能来减少 这一问题。借助打印- 发布,所有作业在用户发布前都放 于打印队列中。

“借助打印 — 发布,您需要查看打印机或多功能设备上的 屏幕,”Lawless 说,“您有机会挑选真正需要的作业并删 除其余作业。”

 数据表明,用户决定删除大量打印请求,而这些决定会为 公司节约大量开支。在许多项目上,Lawless 说客户有望 节约高达 50% 的总体打印成本。

“PTC 对我们的系统化改进非常重要,”他补充道,“我们 依靠他们的工具和专业知识帮助我们管理全球库存并快速 做出决策。”

若要了解详细信息,请访问: http://www.ptcchina.com/service-lifecycle-management/service-parts-management